Che cos'è la protezione dell'ordine NAVIDIUM?Aggiornato 2 years ago

COME PRESENTARE UN RECLAMO PER SMARRIMENTO, DANNEGGIAMENTO O FURTO DEL TUO ORDINE

Non è necessario attendere settimane prima che i reclami vengano elaborati dai corrieri: proteggi il tuo pacco con solo il 3% del valore del contenuto e ti offriremo subito una sostituzione*.

* Sostituzione fornita se tutti gli articoli sono disponibili. Altrimenti ti offriremo un codice della carta regalo del negozio o un rimborso.

COSA CONSIDERIAMO PERSO:

• La spedizione indica "consegnato" ma non l'hai ricevuta. Ti chiediamo di consentire fino a 5 giorni lavorativi per la consegna del tuo pacco. A volte il corriere lo contrassegna prematuramente come consegnato e tenta una riconsegna, si presenta in un luogo sicuro presso la tua proprietà o potrebbe trovarsi presso i tuoi vicini.

• Il tuo monitoraggio non è stato aggiornato per un determinato periodo di tempo (vedi sotto in base al metodo di spedizione) e hai già superato del 50% il tuo obiettivo di consegna dal momento della spedizione del pacco.

o Spedizione standard, nazionale - 10 giorni lavorativi

o Spedizione rapida, nazionale - 5 giorni lavorativi

o Spedizione espressa, nazionale - 3 giorni lavorativi

o Passaporto, internazionale - 17-19 giorni

o UPS Expedited, internazionale - 4-5 giorni lavorativi

o UPS Express, internazionale - 2-4 giorni lavorativi

Ci riserviamo il diritto di classificarlo come "ritardo" se c'è un volume elevato di pacchi nella rete e siamo a conoscenza dei ritardi, altrimenti offriremo un rimborso o una sostituzione.

COSA CONSIDERIAMO DANNEGGIATO:

• Gli articoli arrivano danneggiati durante il trasporto - articoli rotti, schiacciati, strappati, ecc.

• Parte del tuo ordine risulta mancante a causa dell'apertura della scatola/pacchetto durante il trasporto

Vi preghiamo di contattarci immediatamente se i vostri articoli sono arrivati danneggiati o manca qualcosa. Invia prove fotografiche del danno dell'articolo o, per gli articoli mancanti, una pagina intera dell'elenco di imballaggio incluso nella confezione di spedizione.

COSA NON COPRIAMO:

• Pacchi mancanti o spese di riconsegna a causa di informazioni sull'indirizzo errate fornite dall'utente

• Ritardi nel trasporto

• Ordine contrassegnato come non evaso o non spedito. Ciò potrebbe essere dovuto a problemi di inventario o ritardi nella spedizione

• Ordini bloccati in dogana - non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi doganali.

• Se hai richiesto che gli articoli vengano lasciati fuori dalla tua proprietà e questi scompaiono, questo rinuncia al diritto a qualsiasi reclamo secondo i termini e le condizioni del corriere

COME PRESENTARE LA TUA RICHIESTA:

In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco, contattaci all'indirizzo [email protected] dall'indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Un membro del nostro servizio clienti ti assisterà entro 1 giorno lavorativo. Cosa includere nella richiesta:

• Oggetto: CLAIM per l'ordine #BWRXXXXXX

• Descrizione del problema

• Prova fotografica del danno

Selezionando la protezione della spedizione Navidium, accetti questi termini.

Ti chiediamo di non metterti in contatto con l'utente in merito a un pacco mancante fino a quando non è trascorso il tempo assegnato per considerarlo smarrito.

Questa è la nostra politica di protezione interna. La protezione della spedizione di Navidium non è rimborsabile.

LA NOSTRA POLITICA PER I PACCHI NON PROTETTI:

Seguiremo la politica sui reclami con il corriere selezionato per localizzare il pacco o ritenerlo smarrito. Questo può richiedere 6-8 settimane ed è a discrezione del corriere.

Se il tuo pacco ha una posizione GPS o una prova fotografica che è stato consegnato alla tua proprietà, è con un vicino o in un luogo sicuro, non siamo responsabili per un rimborso o una sostituzione.