Was ist NAVIDIUM Bestellschutz?Aktualisiert 2 years ago
WIE MAN EINEN ANSPRUCH BEI VERLUST, BESCHÄDIGUNG ODER DIEBSTAHL IHRER BESTELLUNG MACHT
Sie müssen nicht wochenlang auf die Bearbeitung von Reklamationen durch Kuriere warten – schützen Sie Ihr Paket mit nur 3 % des Inhaltswerts und wir bieten Ihnen sofort einen Ersatz* an.
* Ersatzlieferung, wenn alle Artikel auf Lager sind. Andernfalls bieten wir Ihnen einen Store-Geschenkkartencode oder eine Rückerstattung an.
WAS WIR FÜR VERLOREN HALTEN:
• Auf der Sendung steht „geliefert“, aber Sie haben sie nicht erhalten. Wir bitten Sie, bis zu 5 Werktage für die Zustellung Ihres Pakets einzuplanen. Manchmal markiert der Kurier es vorzeitig als zugestellt und versucht eine erneute Zustellung, es taucht an einem sicheren Ort auf Ihrem Grundstück oder bei Ihren Nachbarn auf.
• Ihre Sendungsverfolgung wurde für einen festgelegten Zeitraum nicht aktualisiert (siehe unten nach Versandart) und Sie haben Ihr Lieferziel ab dem Zeitpunkt des Versands des Pakets bereits um 50 % überschritten.
o Standardversand, Inland – 10 Werktage
o Schneller Versand, Inland - 5 Werktage
o Expressversand, Inland - 3 Werktage
o Reisepass, International - 17-19 Tage
o UPS Expedited, international - 4-5 Werktage
o UPS Express, international - 2-4 Werktage
Wir behalten uns das Recht vor, dies als „Verspätung“ einzustufen, wenn im Netzwerk ein hohes Paketaufkommen vorliegt und uns Verzögerungen bekannt sind, andernfalls bieten wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.
WAS WIR ALS BESCHÄDIGT HALTEN:
• Artikel kommen beim Transport beschädigt an – Artikel sind zerbrochen, zerdrückt, zerrissen usw.
• Ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, weil sich die Kiste/das Paket während des Transports öffnet
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Artikel beschädigt angekommen sind oder etwas fehlt. Reichen Sie fotografische Beweise für beschädigte Artikel oder für fehlende Artikel eine ganze Seite der Packliste ein, die im Versandkarton enthalten ist.
WAS WIR NICHT ABDECKEN:
• Fehlende Pakete oder Nachlieferungsgebühren aufgrund falscher Adressangaben Ihrerseits
• Verzögerungen beim Transport
• Als nicht erfüllt oder nicht versandt gekennzeichnete Bestellung. Dies kann auf Bestandsprobleme oder Versandverzögerungen zurückzuführen sein
• Bestellungen, die beim Zoll festsitzen – wir können nicht für Verzögerungen beim Zoll haftbar gemacht werden.
• Wenn Sie angefordert haben, dass Artikel außerhalb Ihres Eigentums gelassen werden und diese verloren gehen, erlischt das Recht auf Ansprüche gemäß den Geschäftsbedingungen des Transportunternehmens
WIE SIE IHREN ANSPRUCH EINREICHEN:
Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] von der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird Ihnen innerhalb von 1 Werktag weiterhelfen. Was Sie in Ihren Anspruch aufnehmen müssen:
• Betreffzeile: ANSPRUCH auf Bestellung Nr. BWRXXXXXX
• Beschreibung Ihres Problems
• Fotobeweis des Schadens
Indem Sie den Navidium-Versandschutz auswählen, stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Wir bitten Sie, sich wegen eines fehlenden Pakets nicht mit use in Verbindung zu setzen, bis die vorgesehene Zeit verstrichen ist, damit es als verloren gilt.
Dies ist unsere interne Schutzrichtlinie. Der Navidium-Versandschutz ist nicht erstattungsfähig.
UNSERE POLITIK FÜR UNGESCHÜTZTE PAKETE:
Wir werden die Reklamationsrichtlinie mit Ihrem ausgewählten Kurierdienst befolgen, um Ihr Paket entweder zu lokalisieren oder es als verloren zu betrachten. Dies kann 6-8 Wochen dauern und liegt im Ermessen des Kuriers.
Wenn Ihr Paket einen GPS-Standort oder einen fotografischen Beweis dafür hat, dass es an Ihr Grundstück geliefert wurde, sich bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort befindet, sind wir nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz verantwortlich.